Vanlige spørsmål

Vennligst tillat 5–7 dager for behandling og 5–8 dager for standard levering. 

Kunder utenfor USA eller med ikke-sammenhengende adresser i USA (APO/FPO, Guam, Hawaii) kan også ta lengre tid å levere.

På grunn av vår oppfyllelses- og bestillingsprosess, kan vi ikke garantere at noen innkvartering kan gjøres til en bestilling når den er plassert, inkludert endringer eller kanselleringer.

Hvis du trenger å oppdatere informasjon om bestillingen din, send oss ​​en e-post på support@hotelcollection.com så snart som mulig!

Før du legger inn bestillingen, vennligst bekreft at all informasjonen din; inkludert leveringsadresse, navn, telefonnummer, kredittkortdetaljer og produktvalg er korrekt; da Hotel Collection ikke er ansvarlig for eventuelle feil. Takk skal du ha.

Pass på å Opprett en konto, eller logg inn, for enkelt å sjekke statusen til bestillingen din.

Etter at en bestilling er fullført, vil du motta en e-postbekreftelse fra oss samt oppdateringer når bestillingen din er behandlet og sendt.

Ja, når pakken din er sendt, vil du motta en e-post med sporingsnummeret ditt.

Klikk på det hyperkoblede sporingsnummeret for enkelt å spore pakken din, eller kopier og lim den inn i en hvilken som helst søkemotor, og den vil lede deg til en sporingsside.

Fikk du ikke sporingsnummer?

Vær Så Snill send oss ​​en e-post med bestillingsnummeret ditt og noen vil komme tilbake til deg.

Vi sender over hele verden. Motta gratis frakt i USA på bestillinger over kr 3 745,95 . Fraktpriser varierer fra sted til sted. Vi kan ikke sende til postbokser for øyeblikket.

De nøyaktige fraktalternativene for ditt land vil bli presentert under kassen.

Les hele vår Fraktpolicy.

På grunn av produktene våre kan brukte stearinlys, sivdiffusorer, duftoljer og romspray ikke returneres eller refunderes.

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, kan du returnere varen(e) innen 30 dager etter levering. Salgsvarer er sluttsalg. Kun varer som er kjøpt direkte fra Hotel Collection kan returneres til Hotel Collection .

Les hele vår Returpolicy.

Hotel Collection er stolt laget i USA

Alle bestillinger sendes ut av vårt lager og distribusjonssenter i Miami, Florida, ved bruk av både FedEx og UPS. 

Hvis du mener det var en feil i bestillingen din, vennligst send oss ​​en e-post. Sørg for å gi oss ditt produktbestillingsnummer og et bilde av feil produkt.

Alle transaksjoner er sikre og krypterte. Vi aksepterer betalinger fra ShopPay, AmazonPay, PayPal, GooglePay, Apple Pay og alle debet-/kredittkort som Visa, Discover, Amex og Mastercard.

Ja, vi tilbyr delbetaling via ShopPay, som lar deg betale i sin helhet eller i 4 rentefrie avdrag for bestillinger mellom kr 681,95 - kr 40 861,95 . Absolutt ingen skjulte avgifter.

For å søke på vårt affiliate- eller influencer-program, vennligst send en e-post til vår Influencer og Affiliate Relations Management Team.

Å Gå Inn:
- Du må ha 50k+ følgere på minst én av dine sosiale medieplattformer. Sørg for å legge ved din(e) sosiale medieplattform(er) i søknaden din.
- Foreløpig godtar vi bare TikTok, Instagram og Youtube-influensere i USA, Canada, Storbritannia og Australia.

Flere bidrag vil ikke øke sjansen for å bli kontaktet. Innleveringer vurderes ukentlig. Godkjente søkere vil motta en invitasjon på e-post til kampanjen.

Vi ønsker deg velkommen til å søke på vår grossistprogram. Før du søker på programmet vårt, vær oppmerksom på at det er et minimum på kr 13 620,95 bestilling. Enhver ordre under dette beløpet kvalifiserer ikke til kassen.

Hvis du er interessert i å kjøpe diffusorer og oljer, er minimumsbestillingen kr 34 051,95 og krever en avtale med duftkonsulent for å foreta et kjøp.

Vennligst send inn en be om å snakke med en duftkonsulent.

HC Customer Concierge hjelper deg gjerne. Vær så snill send oss ​​en e-post og husk å inkludere produktbestillingsnummeret og/eller e-postadressen som ble brukt til å legge inn bestillingen.

Ja, vi har månedlige avdragsprogrammer som inkluderer kostnaden for diffusoren. Vi tilbyr også månedlige oljeplaner der du kan få oljer sendt ut automatisk, slik at du aldri trenger å bekymre deg for å gå tom for favorittduften din!

Kontakt oss for flere detaljer

Hva er den første brennetiden til et Hotel Collection Candle?

Klassisk 11 oz - 3 timer

Deluxe 55 oz - 6 timer 

Når du først tenner et helt nytt stearinlys, er det best å følge riktige brenninstruksjoner for å optimalisere kvaliteten og jevnheten på brenningen og forlenge den totale brennetiden. Følg instruksjonene når du først kjøper Hotel Collection stearinlys.

Hvor lenge varer hvert Hotel Collection Candle? 

Stearinlys brennetid avhenger av størrelsen på lyset.

Klassisk 11 oz - 70 timer

Deluxe 55 oz - 300 timer

Hva er Hotel Collection Candles laget av? 

Alle våre stearinlys er kuratert med en soyablandingsvoks og er 100 % giftfrie, veganske og grusomhetsfrie. Hvert stearinlys blir håndtømt i vårt lager i Miami med de fineste oljekonsentrasjonene og 100 % blyfrie bomullsveker. Les mer.

Hvordan rydder jeg opp stearinlys?

Ikke gråt over sølt stearinlys! Vi har laget en enkel oppryddingsveiledning: Slik renser du stearinlys av alt

Hvorfor trenger jeg en Wick Trimmer?

Vektrimmere brukes til å skape en jevnere brenning i stearinlys. Trim veken til ¼ tomme før bruk. Dette bidrar til å kontrollere hvor mye voks som smelter, begrenser sot og forlenger levetiden til lyset betydelig.

Les mer om riktig stell av stearinlys her.

Lær mer om hver Hotel Collection Oil Diffuser: 

- Hvilken diffusor er riktig for ditt hjem

- Duftspredere

- Sjåfør bil diffuser

- Timeglass diffusorer

- Sivspredere

Hva er kald luftdiffusjon?

De Duftspreder, Penthouse diffuser, Villa Diffuser, og Presidential diffuser hver bruker kald luftdiffusjon, som sikrer konsistent og subtil duft uten oppturer eller nedturer. Denne typen avansert forstøvningsteknologi er fri for rester og trygg for kjæledyr, barn, kunst og møbler.

Kaldluftdiffusjon er den nyeste teknologien i duftindustrien. Det fungerer ved å bruke store mengder kaldfiltrert luft kombinert med lufttrykk for å spre oljer inn i en tørr tåke av nanopartikler. Ved å ikke bruke varme eller vann, bevarer denne duftteknikken de terapeutiske egenskapene til våre duftoljer uten å endre lukten.

Hvilke andre funksjoner har Hotel Collection Diffusers?

Alle Hotel Collection Scent Diffusers tilbyr tilpassbar duftintensitet og slås automatisk av når timeren er oppe eller oljen går tom.

Våre større modeller, den Penthouse diffuser, Villa Diffuser, og Presidential diffuser skryte av en innebygd vifte for jevn dekning, sikkerhetslås for duftrommet og programmerbar uketimer som tillater opptil fire unike driftsperioder. De kan monteres på vegg eller brukes som frittstående diffusorer.

Hva er HVAC-duft?

Begge Villa Diffuser og Presidential diffuser kan kobles til varme-, ventilasjons- og klimaanlegg (HVAC)-system i hjemmet eller bedriften din.

HVAC-systemet kontrollerer luftfuktigheten, temperaturen og renheten til luften.

Å koble en diffuser til HVAC-systemet sikrer en konsistent og jevn fordeling av duft i hele rommet ditt.

Uten bruk av varme eller vann, frigjør vår kaldluftdiffusjonsteknologi en tørr dufttåke inn i HVAC-kanalene.

Lær mer om HVAC-Scenting

Hvordan setter jeg opp diffusoren min?

Denne ultra-stille tilnærmingen til duft er enkel å bruke, med lite vedlikehold, noe som gjør den til det perfekte alternativet for ditt hjem eller bedrift.

Du kan finne instruksjonsvideoer for hver Scent Diffuser på vår Youtube-konto:

- Duftspreder

- Penthouse diffuser

- Villa Diffuser

Vennligst se våre fullstendige instruksjoner for hver duftspreder nedenfor:

- Timeglass diffuser

- Duftspreder

- Penthouse diffuser

- Villa Diffuser

- Sjåfør bil diffuser

Hva er en Hotel Collection duftolje?

Vår signatur Duftoljer er avledet av de høyeste kvalitetsingrediensene i verden. De er en blanding av eteriske oljer av terapeutisk kvalitet og duftoljer av parfymekvalitet, designet for å etterligne notene til dine favoritthotelldufter. 

Er Hotel Collection Fragrance Oils trygge?

Ja! Våre oljer er trygge å bruke rundt mennesker og kjæledyr.

100 % fri for alle parabener, formaldehyd, fargetilsetningsstoffer, syntetiske fargestoffer og konserveringsmidler.

Er Hotel Collection Oils grusomhetsfrie?

Ja, vi er 100 % dyre-/mishandlingsfrie. Vi tester ikke, og vil aldri, på dyr.

Er Hotel Collection Oils veganske?

Ja! Formlene våre er ikke bare veganske, men avledet fra plantebaserte ingredienser og bærekraftige essensielle oljer.

Hva med følsomhet for dufter?

Formlene våre er 100 % giftfrie og hypoallergene. Hotel Collections oljer er IFRA-kompatible, noe som betyr at de er av de høyeste standardene i bransjen.

Hvor lenge varer oljene?

Når den brukes med de anbefalte innstillingene på 4-8 timer/dag, vil en oljeflaske vare omtrent en måned i en Hotel Collection Diffuser. Den nøyaktige tiden vil avhenge av bruken og duftkonsentrasjonen.

50 ml | Duftspreder

120 ml | Penthouse diffuser

500mL | Villa Diffuser

Hvor bør jeg lagre oljer?

Oppbevar aldri oljer i direkte sollys. Varme og lys kan forringe kvaliteten og føre til at oljen fordamper. Vi oppfordrer deg til å oppbevare oljer på et tørt, kjølig sted.

Disse oljene lukter så godt; kan jeg bruke dem på huden min?

Siden våre oljer inneholder rene essensielle oljer og planteessenser, påfør ikke disse oljene lokalt da de er i ren, ufortynnet form. Hvis du får olje på hendene, vask området med såpe og vann.

Har Hotel Collection Fragrance Oils helsemessige fordeler?

Våre formler opprettholder alle de terapeutiske fordelene til essensielle oljer og gir maksimal allsidighet og kontroll over duftmiljøet.

Våre oljer er laget av de fineste planteavledede essenser og rene essensielle oljer og har antibakterielle, antivirale og soppdrepende egenskaper.

Noen dufter kan være aromaterapeutiske og ha både fysiske og psykiske helsegevinster, noe du kan lese mer om her.

Jeg sølt olje, hvordan renser jeg det?

Hvis det søles olje, rengjør området (inkludert enheten) grundig med rødsprit. Husk at dette er ufortynnede eteriske oljer og bør derfor behandles med forsiktighet.

Hvordan få olje av klær og stoffer

Følsomhet for dufter?

Alle våre dufter er IFRA- og RIFM-kompatible, noe som betyr at de overholder de høyeste sikkerhetsstandardene i bransjen. Alle Hotel Collection dufter er parabenfrie, veganske, grusomhetsfrie, ftalaterfrie og petroleumsfrie. De er produsert i samsvar med Toxic Substances Control Act (TSCA). Hotel Collection produkter overholder VOC-retningslinjene fastsatt av California Air Resources Board (CARB) og er fri for kreftfremkallende stoffer som definert av National Toxicology Department (NTP), International Agency for Research on Cancer (IARC) og Occupational Safety og Helseforeningen (OSHA).

Hvor lenge varer Reed Diffusers?

Sivspredere varer ca. 3-4 måneder.

100 ml | Sivspredere

Hvor bør jeg plassere Reed Diffusers?

Vis aldri Reed Diffusers i direkte sollys. Varme og lys kan forringe kvaliteten og få olje til å fordampe, noe som fører til at du går tom for favorittduften din raskere.

Sørg for å oppbevare Reed Diffuser utilgjengelig for barn eller kjæledyr, og plasser den på et bord eller et brett for å fange opp eventuelle oljedrypp, slik at den ikke setter flekker på disker eller andre ømfintlige overflater.

Hvordan konfigurerer jeg Hotel Collection Reed Diffuser?

Når du først bruker Reed Diffuser, dypp rørstavene inn for å absorbere oljen. Snu dem deretter slik at de mettede endene er i luften, slik at duften begynner å filtrere.

Vend sivet når du ønsker mer duft. Vær forsiktig når du snur dem, gjør det over et papirhåndkle for å redde overflatene dine fra drypp.

Hvordan dufter Reed Diffusers et rom?

Reed Diffusers sprer duften når duftolje absorberes av sivet, og beveger seg til toppen hvor den fordampes til luften. Når den plasseres i områder med mye trafikk, er duften i stand til å sirkulere rundt i et rom.

Unngå å plassere det trekkfulle områder; som nær ventiler, vifter, vinduer, dører som fører til utsiden, radiatorer og klimaanlegg; for å hindre at oljen forsvinner raskt.

Hvordan bruker jeg en romspray?

Spray 3-5 ganger på ett område. Hold munnstykket ca. 1-2 fot unna den tiltenkte overflaten. Hvis du bruker for mye, ventiler rommet med en vifte eller et vindu for å lufte ut aromaen. 

Hvor fungerer Room Spray best?

Romsprayer tilby en rask sprit for å friske opp sengetøy og stoffer, inkludert men ikke begrenset til sengetøy, nærmest, tepper, tepper, sofaer, gardiner og klær.

Hvordan rydde opp Room Spray? 

Flasken er laget av tykt glass. Hvis det er knust, må du feie opp glass som er knust. Tørk opp væsken med en klut eller et papirhåndkle. For å fjerne rester, bruk rødsprit. For ømfintlige overflater, som marmor og tre, bruk riktige rengjøringsmidler for å unngå skadelige overflater.

Hvordan få olje av klær og stoffer

Hvorfor bestemte Hotel Collection seg for å begi seg ut i vinverdenen?

Vi brenner for å gi kundene våre en 5-stjerners hotellopplevelse i hjemmet deres. Enten det er å komme hjem til et avslappende glass vin eller tenne et stearinlys som lukter himmelsk, er målet vårt å bringe elegansen til et eksklusivt hotellopphold hjem til deg i alle livsstilskategorier. 

Hvor produseres Hotel Collection Wine?

Vår Vinsamling dyrkes, høstes og tappes av håndverksvinprodusenter på en av regionens eldste vingårder og vingårder. Terroir-nyansene i hver flaske er utviklet på tvers av de 4 hektar store vingårdene i navnene Navarra og Rioja, Spania. 

Hvilke viner har Hotel Collection ?

Vi har nylig gitt ut fire varianter å velge mellom.

- Chardonnay 10

- Rød blanding 19

- Reserva 56

- Rose 29

Hva er Hotel Collection kriterier for å velge vin?

Vi hentet vin av høyeste kvalitet fra regionen og håndvalgte de fineste druesortene for hver av våre viner.

Teamet vårt gikk gjennom blinde smakstester og hyret inn en anerkjent sommelier som vår konsulent for å velge den beste Rosé, Chardonnay og to versjoner av Red for å gi kundene våre et utvalgt utvalg som husets gjester vil besvime over. Tross alt passer ingenting bedre med et stearinlys enn et glass kvalitetsvin.

Lære mer: Hvordan Våre Vindruer Vokser

Hvordan kan jeg få et månedlig vinabonnement Hotel Collection ?

På hver vinproduktside klikker du bare på "Abonner og lagre"-knappen for å motta 10 % rabatt og få vin levert på døren din månedlig.

Kreves en voksensignatur ved levering av vin?

Et offentlig utstedt ID-kort vil bli sjekket og skannet ved levering. En voksen 21 år eller eldre må være tilstede med legitimasjon ved levering av alkoholkjøp. Av denne grunn anbefaler vi å sende til en jobbadresse eller en adresse der noen vil være tilgjengelig for å signere.

Vil Hotel Collection Wines være tilgjengelig hos store forhandlere? 

Vi er alltid ute etter å samarbeide med likesinnede forhandlere som deler vår visjon. Vi vil alltid dele våre partnerskapslanseringer på tvers av våre sosiale medieplattformer.

Kan jeg returnere eller bytte vinbestillingen min?
Alle viner Hotel Collection er kun sluttsalg. Kunder kan ikke returnere eller bytte noe vinprodukt etter at det er sendt.

Concierge Club er Hotel Collection lojalitetsprogram.

Med en gang du bli med klubben, vil du tjene poeng på kvalifiserende kjøp og andre interaksjoner med oss. Du kan bruke disse poengene til å løse inn penger i kassen og andre eksklusive belønninger. Jo flere poeng du har, jo høyere lojalitetsnivå og jo flere fordeler vil du tjene!

Lære mer

Concierge-klubbvilkår

Opprett en Hotel Collection. Bare registrer deg med en e-postadresse og opprett et passord.

Abonner og spar 10%! Få kr 1 021,95 rabatt på hvilken som helst Spreder ved kjøp med et duftolje-abonnement. Begrenset tilbud per bestilling.

Opprett en konto

Eller klikk på "Abonner og lagre"-knappen mens du legger til varer i handlekurven for å bli automatisk abonnert.

Tilgjengelige Abonnementsprodukter:
〇 Velg Stearinlys
〇 Duftoljer
〇 Viner
〇 Sivspredere
〇 Romsprayer 

Ganske Enkelt logg inn til kontoportalen din for å endre abonnementet ditt.

Herfra kan du enkelt:
〇 Se gjennom kjøpshistorikken
〇 Administrer abonnementer
〇 Bytt eller legg til produkter
〇 Pause leveringer

Med flere funksjoner kommer snart!

Har du problemer med å administrere abonnementet ditt?

Vær Så Snill send oss ​​en e-post for å få hjelp.

Endringer må gjøres i bestillingen din innen 48 timer etter e-postbekreftelsen eller SMS-bekreftelsen du mottar.

Vi vil også sende deg e-post- og SMS-varsler, der du enkelt kan administrere abonnementet ditt. Tillat 2 dager for behandling og 5-7 virkedager for standard levering etter hver faktureringssyklus.

Administrer leveringsfrekvensen din ved å logge på din Kontoportal.

For å tilbakestille passordet ditt, gå til påloggingsside og klikk deretter på "Glemt passord".

Har du fortsatt problemer med å logge på kontoen din? Send oss ​​en e-post.

Abonnementer kan kanselleres når som helst etter 2 betalingssykluser. Du kan kansellere eller oppdatere abonnementet ditt i din kundeportal.